Médiation et réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un service ou d'un contrat, voici la procédure à suivre.
Étape 1 — Nous contacter directement
La grande majorité des litiges se résolvent par un simple échange. Contactez-nous :
- Email réclamation : reclamation@angassurance.fr
- Courrier : ANG ASSURANCE, 81 Avenue Aristide Briand, 93190 Livry-Gargan
- Téléphone : 01 43 08 27 06
Nous accusons réception sous 10 jours ouvrés et apportons une réponse sous 2 mois maximum.
Étape 2 — Saisir le médiateur de l'assurance
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance.
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Site web : https://www.mediation-assurance.org
Formulaire en ligne : https://www.mediation-assurance.org/saisir-le-mediateur
Le médiateur examine le litige en toute indépendance et rend un avis dans les 90 jours. Cette procédure est gratuite et n'empêche pas une action judiciaire ultérieure.
Étape 3 — ACPR (Autorité de Contrôle)
En cas de manquement professionnel grave de notre part, vous pouvez signaler à l'ACPR, autorité de tutelle des intermédiaires en assurance :
ACPR - Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09